確認メールやパスワード再設定のメールが届かないThe verification or password reset email doesn't arrive

メールアドレスの確認メールや、パスワード再設定のメールが届かないときに、確かめることと再送信の方法を説明します。What to check and how to resend when the email verification message or the password reset email doesn't arrive.

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  • 最終更新 2026年10月11日Updated Oct 11, 2026

1. まず確かめること

  • 迷惑メールフォルダ: 届いたメールが、迷惑メールのフォルダに入っていないか確かめます。
  • メールアドレス: 入力したメールアドレスに、間違いがないか確かめます。
  • 受信の設定: 迷惑メールの設定などで、受信を拒否していないか確かめます。
  • 時間: 届くまでに、少し時間がかかることがあります。

確認メール（メール認証）が届かない

メールアドレスで登録すると、「メール認証」の画面が表示されます。

  1. 「確認メールの送信先：」に出ているメールアドレスが正しいか確かめます。
  2. 届かないときは「メールを再送信」を押します。「認証メールを送信しました」と出れば送信できています。
    • 一度送ると、60 秒たつまで次の再送信はできません。ボタンに残りの秒数が出ます。
  3. 届いたメールを開き、リンクを押します。
  4. アプリに戻り、「認証を確認する」を押します。
  • メールアドレスを間違えて登録したときは、「別のメールアドレスで登録」を押し、「削除して変更」を選びます。今の登録が削除され、別のメールアドレスで登録し直せます。
  • 「Appleのプライベートリレーアドレスに送信しました。」と出ている場合は、Apple アカウントのメールか、その転送先を確かめます。
  • しばらくしても確認できないと、「メールがまだ確認できません」と表示されます。迷惑メールのフォルダを確かめるか、もう一度送ってください。解決しないときは「サポートに問い合わせる」を押します。

パスワード再設定のメールが届かない

  1. メールでサインインする画面で、「パスワードをお忘れですか？」を押します。
  2. 登録したメールアドレスを入れて、「リセットメールを送信」を押します。
  3. 「メールを送信しました」と出たら、「メールアプリを開く」を押して、メールを確かめます。
  • 送ってから 60 秒たつと、もう一度送れます。
  • 「メールを送信しました」は、入力したメールアドレスが登録されていない場合にも表示されます。届かないときは、登録したメールアドレスかどうか確かめてください。
  • Apple または Google で登録した場合は、「Appleでサインイン」または「Googleでサインイン」からサインインしてください。
  • 「リクエストが多すぎます。」と出たときは、しばらく待ってから、もう一度お試しください。

うまくいかないとき

問い合わせの前に用意するもの

解決しない場合は、support@routerun.jp までご連絡ください。次の内容を書いていただくと、早く調べられます。

  • アプリのバージョン（「設定」の「サポート」にある「アプリについて」の下に表示されます）
  • iPhone の iOS のバージョン（Apple Watch を使っている場合は watchOS のバージョンも）
  • 画面に出ている表示（できればそのままの文言）
  • この記事で試した手順
  • 登録したメールアドレス
  • 届かないメールの種類（確認メール / パスワード再設定）

1. Check these first

  • Spam folder: check whether the email went to your spam or junk folder.
  • Email address: check that the address you entered has no typos.
  • Mail filters: check that your mail settings aren't blocking the email.
  • Time: the email can take a little while to arrive.

The verification email doesn't arrive

When you sign up with an email address, the Email Verification screen appears.

  1. Check that the address after We sent a link to is correct.
  2. If nothing arrives, tap Resend Email. When Verification email sent appears, it has been sent.
    • After sending, you have to wait 60 seconds before you can resend. The button shows the seconds left.
  3. Open the email and tap the link.
  4. Go back to the app and tap Check Verification.
  • If you signed up with the wrong address, tap Use Different Email and choose Delete & Change. The current registration is deleted, and you can sign up again with a different address.
  • If you see Sent to your Apple private relay address., check your Apple Account email or where it forwards to.
  • If verification still can't be confirmed after a while, Still waiting for verification appears. Check your spam folder or resend the email. If that doesn't help, tap Contact Support.

The password reset email doesn't arrive

  1. On the email sign-in screen, tap Forgot Password?
  2. Enter the email address you registered and tap Send Reset Email.
  3. When Email Sent appears, tap Open Mail App and look for the email.
  • You can send it again 60 seconds after the last one.
  • Email Sent is also shown when the address you entered isn't registered. If nothing arrives, check that it is the address you registered with.
  • If you registered with Apple or Google, sign in with Sign in with Apple or Sign in with Google instead.
  • If you see Too many requests., wait a while and try again.

If something doesn't work

Before you contact us

If you're still stuck, email support@routerun.jp. It helps us answer faster if you include:

  • The app version (shown under About in the Support section of Settings)
  • Your iPhone's iOS version (and the watchOS version if you use Apple Watch)
  • What the screen shows (the exact words if you can)
  • Which steps in this article you tried
  • Your registered email address
  • Which email doesn't arrive (verification or password reset)

解決しない場合Still need help?

メールでご連絡ください。状況と試した手順を書いていただくと、早く調べられます。Email us. Telling us what happens and what you tried helps us answer faster.

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