サインインできないYou can't sign in

メールアドレスとパスワード、Apple、Google、Face ID でサインインできないときに、表示ごとの意味と直し方を説明します。What the messages mean and how to fix them when you can't sign in with email and password, Apple, Google or Face ID.

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  • 最終更新 2026年10月8日Updated Oct 8, 2026

1. まず確かめること

  • 通信: 「オフラインです。ネットワーク接続を確認してから、もう一度お試しください。」と出たときは、Wi-Fi やモバイル通信をオンにしてから、もう一度試します。
  • 登録した方法: 登録したときと同じ方法でサインインします。前回使った方法には「前回使用」と表示されます。
  • 別の方法で登録済み: 「このメールアドレスは別の方法で既に登録されています」と出たときは、そのメールアドレスを登録したときの方法でサインインします。

メールアドレスとパスワード

  1. サインインの画面で「メールでサインイン」を押します。
  2. メールアドレスとパスワードを入れて、「サインイン」を押します。
表示すること
「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません」入力を確かめます。パスワードを忘れたときは、下の手順で再設定します。
「試行回数が上限に達しました。」続けて間違えると、少し待つ必要があります。表示された秒数がたってから、もう一度試します。
「サインインの試行回数が多すぎます。」しばらく待ってから、もう一度試します。
「メール認証が完了していません。」「メール認証」の画面で、届いたメールのリンクを押します。メールが届かないときは、確認メールやパスワード再設定のメールが届かないをご覧ください。

パスワードを再設定する

  1. メールでサインインする画面で、「パスワードをお忘れですか？」を押します。
  2. 登録したメールアドレスを入れて、「リセットメールを送信」を押します。
  3. 届いたメールを開き、リンクを押して、新しいパスワードを設定します。
  4. アプリに戻り、新しいパスワードでサインインします。

Apple でサインイン

  • 「Appleでサインインできませんでした」と出たときは、もう一度試すか、別の方法でサインインします。
  • iPhone が Apple アカウントにサインインしているか確かめます。

Google でサインイン

  • 「Googleでサインインできませんでした」と出たときは、もう一度試すか、別の方法でサインインします。
  • 「この認証情報は既に使用されています」と出たときは、別のアカウントで、すでにサインインしている可能性があります。

Face ID でサインイン

  • 「メールを記憶」をオンにしてメールでサインインした iPhone では、次から「Face IDでサインイン」が表示されます。
  • 「生体認証が失敗しました。別の方法でお試しください。」と出たときは、メールアドレスとパスワードでサインインします。

パスキー

パスキーでサインインできないときは、アカウントを作ったときの方法（Apple、Google、メールアドレス）でサインインします。

そのほかの表示

表示すること
「このアカウントは無効化されています。」support@routerun.jp までご連絡ください。
「アカウントのセットアップが完了していません。」もう一度サインインします。続くときは support@routerun.jp までご連絡ください。
「セッションの有効期限が切れました。」もう一度サインインします。

アカウントを削除した場合

削除したアカウントには、サインインできません。削除したデータは元に戻せません。もう一度使うときは、「新規登録はこちら」から新しいアカウントを作ります。

うまくいかないとき

  • サインインの方法については、サインインの方法をご覧ください。
  • 解決しない場合は、support@routerun.jp までご連絡ください。登録したメールアドレス、使ったサインインの方法、表示されたメッセージを書いてください。パスワードは書かないでください。

1. Check these first

  • Connection: if you see You're offline. Please check your network connection and try again., turn on Wi-Fi or mobile data and try again.
  • The method you signed up with: sign in the same way you signed up. The method you used last time is marked Last used.
  • Already registered another way: if you see This email is already registered with a different sign-in method, sign in with the method you used when you registered that email.

Email and password

  1. On the sign-in screen, tap Sign in with Email.
  2. Enter your email address and password, then tap Sign In.
MessageWhat to do
Your email or password is incorrectCheck what you typed. If you forgot your password, reset it with the steps below.
Too many failed attempts.After several wrong tries you need to wait. Try again after the number of seconds shown.
Too many sign-in attempts.Wait a few minutes and try again.
Email verification not complete.On the Email Verification screen, tap the link in the email we sent. If it doesn't arrive, see The verification or password reset email doesn't arrive.

Reset your password

  1. On the email sign-in screen, tap Forgot Password?
  2. Enter the email address you registered and tap Send Reset Email.
  3. Open the email, tap the link and set a new password.
  4. Go back to the app and sign in with the new password.

Sign in with Apple

  • If you see Could not sign in with Apple., try again or use another sign-in method.
  • Check that your iPhone is signed in to an Apple Account.

Sign in with Google

  • If you see Could not sign in with Google., try again or use another sign-in method.
  • If you see This credential is already in use, you may already be signed in with another account.

Sign in with Face ID

  • If you signed in with email with Remember email turned on, Sign in with Face ID appears on that iPhone next time.
  • If you see Biometric sign-in failed. Try another method., sign in with your email and password.

Passkey

If you can't sign in with a passkey, sign in with the method you used to create your account (Apple, Google or email).

Other messages

MessageWhat to do
This account has been disabled.Email support@routerun.jp.
Account setup is incomplete.Sign in again. If it keeps happening, email support@routerun.jp.
Session expired.Sign in again.

If you deleted your account

You can't sign in to a deleted account, and deleted data can't be restored. To use RouteRun again, create a new account from New here? Sign up.

If something doesn't work

  • For the ways to sign in, see Sign-in methods.
  • If you're still stuck, email support@routerun.jp with your registered email address, the sign-in method you used and the message you saw. Never include your password.

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