購入が反映されないYour purchase doesn't show up

RouteRun Pro を購入したのに無料プランのままのときに、確かめることと、購入の復元、オファーコードの使い方、問い合わせの方法を説明します。What to check when you bought RouteRun Pro but still see the free plan, how to restore, how to use an offer code, and how to contact us.

  • 対象: 無料・ProFor: Free and Pro
  • iPhoneiPhone
  • 最終更新 2026年10月8日Updated Oct 8, 2026

1. まず確かめること

  • RouteRun のアカウント: 購入したときと同じ RouteRun のアカウントでサインインしていますか。Pro は、購入したときの RouteRun のアカウントで使えます。
  • Apple アカウント: iPhone が、購入したときと同じ Apple アカウントでサインインしていますか。
  • 通信: インターネットにつながっていますか。

2. 購入を復元する

  1. 「プロフィール」タブ右上の歯車のボタンから「設定」を開きます。
  2. 「アカウント」の「サブスクリプション管理」を押します。
    • 「無料プラン」と表示されている場合は、Pro の案内の画面が開きます。画面の下のほうにある「購入を復元」を押します。
    • Pro が有効な場合は、「サブスクリプション管理」の画面が開きます。「購入を復元」を押します。
  3. 復元できると Pro が使えるようになります。「サブスクリプション管理」の画面では「購入を復元しました」と表示されます。

3. 表示に合わせて対処する

表示すること
「復元できる購入が見つかりません」この Apple アカウントには購入の記録がありません。別の Apple アカウントで購入した場合は、iPhone の「設定」でそのアカウントにサインインしてから、もう一度復元します。
「別の RouteRun アカウントで使用中です」このサブスクリプションは、別の RouteRun アカウントにつながっています。購入したときの RouteRun アカウントでサインインし直します。
「承認を待っています」保護者の承認（ファミリー共有の承認と購入のリクエスト）か、お支払い方法の確認が必要です。承認されると、自動で Pro が有効になります。
「Pro の有効化に時間がかかっています」自動でやり直しています。すぐに使いたいときは「反映を再確認」を押します。
「購入履歴を確認できませんでした」時間をおいて、もう一度復元します。
「インターネットに接続できませんでした」電波の良い場所や Wi-Fi で、もう一度試します。

4. 請求されたか確かめる

iPhone の「設定」→「Apple アカウント」→「購入履歴」で確認できます。請求されていた場合は、「購入を復元」で反映できます。

オファーコードを使う

  1. 「設定」の「サブスクリプション管理」から、Pro の案内の画面を開きます。
  2. 画面の下のほうにある「オファーコードをお持ちですか？」を押します。
  3. App Store の画面が開くので、コードを入力します。
  • オファーコードを使うには、RouteRun にサインインしている必要があります。
  • 「オファーコードの入力に失敗しました。」と出たときは、もう一度お試しください。

それでも解決しないとき

  • 画面に「サポートに問い合わせる」があれば、押してください。問い合わせのメールが作られます。本文の「問い合わせコード」などは、消さずに送ってください。
  • メールで問い合わせる場合は、次の内容を書いて support@routerun.jp までお送りください。
    • RouteRun に登録したメールアドレス
    • 購入日と、購入したプラン（月額 / 年額）
    • App Store から届いたレシートのメールの注文番号
    • 画面に表示された「問い合わせコード」（表示された場合）
  • 料金やプランについては、無料プランと Pro の違いをご覧ください。
  • サインインできない場合は、サインインできないをご覧ください。

1. Check these first

  • RouteRun account: are you signed in to the same RouteRun account you used when you bought Pro? Pro works on the RouteRun account you bought it with.
  • Apple Account: is your iPhone signed in to the same Apple Account you bought with?
  • Connection: are you connected to the internet?

2. Restore your purchase

  1. Open the Profile tab and tap the gear button at the top right to open Settings.
  2. Under Account, tap Manage Subscription.
    • If you see Free Plan, the Pro screen opens. Tap Restore Purchases near the bottom of the screen.
    • If Pro is active, the Manage Subscription screen opens. Tap Restore Purchases.
  3. When the restore works, Pro becomes available. On the Manage Subscription screen, Purchases restored is shown.

3. What each message means

MessageWhat to do
No purchases to restoreThis Apple Account has no purchase on record. If you subscribed with a different Apple Account, sign in with it in your iPhone's Settings and restore again.
In use by another RouteRun accountThis subscription is linked to a different RouteRun account. Sign in with the RouteRun account you used when you subscribed.
Waiting for approvalA parent's approval (Ask to Buy) or payment confirmation is needed. Pro turns on automatically once it's approved.
Turning on Pro is taking longer than usualThe app keeps retrying. To check now, tap Check Again.
We couldn't check your purchasesWait a while and restore again.
Couldn't connect to the internetMove to a place with a good signal or Wi-Fi and try again.

4. Check whether you were charged

On your iPhone, go to Settings > Apple Account > Purchase History. If you were charged, tap Restore Purchases to apply it.

Use an offer code

  1. Open the Pro screen from Manage Subscription in Settings.
  2. Near the bottom of the screen, tap Have an offer code?
  3. The App Store sheet opens. Enter your code.
  • You need to be signed in to RouteRun to use an offer code.
  • If you see Failed to enter offer code., try again.

If you're still stuck

  • If the screen shows Contact Support, tap it. An email is created for you. Keep the Reference code and other details in the body when you send it.
  • If you email us yourself, send these to support@routerun.jp:
    • The email address of your RouteRun account
    • The purchase date and plan (monthly or yearly)
    • The order number from the App Store receipt email
    • The Reference code shown on screen, if any
  • For prices and plans, see Free vs Pro.
  • If you can't sign in, see You can't sign in.

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